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TOUT SUR LES COMMANDES
Confirmation de commande
Une fois que vous avez passé une commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée. Vérifiez votre dossier spam si vous ne le recevez pas ou contactez-nous via notre chat pop-up ou notre formulaire de contact.
Annuler ou modifier votre commande
Nous traitons vos produits dans les plus brefs délais après la commande. Bien que nous ne puissions pas garantir que des modifications ou des annulations puissent être effectuées, veuillez nous contacter pour vérifier si cela est possible.
Emballage cadeau et note
Bien que nous ne proposons pas d'emballage cadeau, nous incluons des notes personnalisées. Il vous suffit de nous faire part de votre message lors du processus de paiement ou de nous envoyer un e-mail.
Personnalisations
Tous nos produits sont uniques et fabriqués avec cœur, il est donc possible d'explorer les possibilités de personnalisation. Partagez vos idées avec nous, et nous vous ferons savoir si nous pouvons transformer votre idée en quelque chose de réel ! Après tout, qui n’aime pas l’artisanat personnalisé ?
Option multi-devises
Nous proposons des options de devises, mais nous vous facturerons en francs suisses (CHF) - notre devise locale, avec des frais de conversion automatiques.
Paiement Sécurisé
Nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires. Toutes les transactions de paiement sont gérées par Shopify ou notre partenaire de passerelle de paiement.
EXPÉDITION
Où livrons-nous?
Nous expédions presque partout sur Terre. Si nous ne livrons pas chez vous, contactez-nous pour voir si nous pouvons nous arranger.
Estimations d’expédition et de livraison
Les délais de livraison sont les suivants:
- 1 jour ouvrable pour le traitement de votre commande
- 2-3 jours ouvrables pour l'expédition standard nationale
- 5 à 14 jours ouvrables pour l'expédition standard internationale
Nous vous informerons par e-mail lorsque vos produits seront prêts à être expédiées.
Les frais de livraison
Consultez les frais d'expédition sur la page de paiement avant de finaliser votre commande.
Taxes et droits d'expédition
Nous ne pouvons pas contrôler les événements naturels, les retards de douane ou les taxes et droits de douane. Tous les droits de douane ou d'importation peuvent être facturés une fois que le colis arrive dans le pays de destination et les clients sont responsables de tous les frais supplémentaires.
Tous les prix sur notre site Web sont soumis aux taxes applicables conformément aux lois nationales, provinciales et d'état.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou erroné. Nous évaluerons le problème en conséquence.
Retour
Nous espérons que vous aimerez votre achat et que vous n’aurez pas besoin de le retourner. Si vous devez effectuer un retour, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de l'article pour le renvoyer. Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être inutilisés et renvoyés dans un état permettant la revante, avec leur emballage d'origine intact. Pour initier votre retour, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que les articles personnalisés, les articles en solde ou les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
Veuillez noter que notre politique est que nous n'accepterons pas les retours d'articles d'artisanat, quelle qu'en soit la raison, lorsque celle-ci est liée à la nature des produits. Ces imperfections naturelles ne doivent pas être considérées comme des défauts car c’est ce qui ajoute à la beauté et au caractère unique de nos créations. Afin d'éviter de tels scénarios, assurez-vous d'avoir lu nos clauses de non-responsabilité et notre politique d'entretien, et en achetant un produit, vous acceptez cette clause de non-responsabilité.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous informerons si le remboursement est approuvé. Si le remboursement est accepté, vous recevrez un remboursement automatique sur votre mode de paiement d'origine dans les 30 jours ouvrables. En fonction de votre banque et de votre fournisseur de paiement, le processus de remboursement peut prendre un certain temps. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement pour plus de détails.
Echanges
Nous n'offrons pas d'échanges. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande en ligne.
AUTRES INFORMATIONS IMPORTANTES
Exactitude des informations sur le produit
Nous nous efforçons d'être aussi précis que possible en ce qui concerne les détails de nos produits, nos prix et nos taux de livraison. Bien que nous prenions des photos exactes, de légères différences peuvent survenir. Nous souhaitons que vous gardiez à l'esprit que vous achetez et soutenez des œuvres artisanales pour lesquelles chaque pièce est unique, authentique et belle.
Veuillez également noter que la disponibilité, les prix et les taux de livraison sont sujets à modification. « QA » ne représente pas et ne garantit pas que les descriptions de produits, les photo ou autres descriptions du produit ou du contenu de ce site sont exactes, complètes ou exemptes d'erreurs et se réserve le droit de restreindre les commandes de ces articles et de corriger toute erreur, inexactitude ou omissions.
Entretien de l'artisanat
Aimer, c'est prendre soin. Pour bien entretenir l'artisanat, suivez les instructions d'entretien spécifiques ici.
Avis de non-responsabilité sur l'artisanat
Chaque pièce étant fabriquée à la main, il est important d'en apprécier le caractère unique. Les variations de couleur, de forme, de texture et de motif sont prévisibles et ne doivent pas être considérées comme des défauts. Au contraire, ce sont ces imperfections qui font de chaque pièce unique un objet unique et qui ajoutent à sa beauté.
Avez-vous une boutique?
Nous travaillons dur pour atteindre cet objectif, mais pour l'instant, vous pouvez nous trouver en ligne. Gardez un œil sur nos pop-ups QA en ville, ou mieux encore, suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester dans la boucle et discuter avec nous en personne.
Des emballages plus écologiques
Nous nous soucions de l'environnement, c'est pourquoi nous proposons des options de compensation carbone pour l'expédition et choisissons des emballages respectueux de l'environnement chaque fois que possible. Nous admettons que nous sommes parfois un peu créatifs avec nos emballages, mais ne vous inquiétez pas, c'est pour la bonne cause. Nos emballages peuvent être recyclés, alors ne les jugez pas ;).
